Главная

Мурманский арктический государственный университет

eye Версия для слабовидящих    Письмо вебмастеру Сообщение администратору
Главная arrow Направить электронное обращение в ФГБОУ ВО «МАГУ»
Направить электронное обращение в ФГБОУ ВО «МАГУ»
Правила рассмотрения электронных обращений граждан

Перед направлением электронного обращения в ФГБОУ ВО «МАГУ», пожалуйста, ознакомьтесь с изложенными ниже правилами работы данного интерактивного сервиса:
  1. К рассмотрению принимаются электронные обращения в сфере компетенции ФГБОУ ВО «МАГУ», заполненные в соответствии с прилагаемой формой. Размер электронного обращения не должен превышать 2000 символов.

  2. В электронном обращении может содержаться заявление, жалоба, предложение или запрос.

  3. Электронные обращения, направленные через официальный Интернет-портал ФГБОУ ВО «МАГУ», поступают на рассмотрение в отдел организации делопроизводства. ФГБОУ ВО «МАГУ» обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений. Рассмотрение электронных обращений осуществляется бесплатно.

  4. В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" электронные обращения регистрируются в течение трёх дней и направляются в зависимости от содержания в структурные подразделения ФГБОУ ВО «МАГУ». Обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. Электронное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию ФГБОУ ВО «МАГУ», направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение.

  5. Электронное обращение не рассматривается при:
    • отсутствии фамилии и имени заявителя;
    • указании неполного или недостоверного почтового адреса;
    • наличии в тексте нецензурных или оскорбительных выражений;
    • наличии в тексте угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
    • использовании при наборе текста некириллической раскладки клавиатуры или только заглавных букв;
    • отсутствии в тексте знаков препинания, наличии непонятных сокращений;
    • наличии в тексте вопроса, на который заявителю уже давался письменный ответ по существу в связи с ранее направленными обращениями.

  6. Ответ заявителю обращения направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

  7. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Информация о персональных данных заявителей хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

  8. Обращения, поступившие через сайт, обобщаются и представляются руководству ФГБОУ ВО «МАГУ» для информации. На наиболее часто задаваемые вопросы периодически публикуются ответы ФГБОУ ВО «МАГУ». Ваше обращение может быть опубликовано на сайте.